COMPARTIR | IMPRIMIR | CORREU ELECTRÒNIC
Necessitava una carta que certificés que no pateix una malaltia d'interès internacional, vaig anar al meu metge d'atenció primària dilluns passat.
Sabent com estan ocupades la majoria dels consultoris mèdics en aquests dies, vaig decidir que ho facilitaria al personal aportant a) una còpia de les normes del Reglament Sanitari Internacional (RSI) de l'OMS sobre malalties d'interès internacional b) una llista de les malalties actuals. coberts en aquesta rúbrica i c) instruccions explícites sobre els elements que aquesta carta ha d'incloure (és a dir, capçalera de la pràctica, segell de la pràctica, signatura del metge, etc.).
Em van assegurar que estaven familiaritzats amb aquest procediment i que no seria cap problema.
I quan vaig dir que seria fantàstic que ho poguessin fer tant en anglès com en espanyol, em van assegurar que tampoc no hi hauria cap problema, ja que hi havia un proveïdor de parla espanyola al personal que ho podia escriure en aquest idioma.
Però de nou, per tal de facilitar les coses, els vaig facilitar una còpia d'aquest tipus de carta de certificació escrita per a mi fa temps per un metge a Espanya. Aquesta "carta", tal com era, constava d'una frase de 27 paraules en espanyol i un parell més quan es va traduir a l'anglès.
Tenint en compte que hi havia dos membres del personal presents, i que un d'ells estava desplaçant-se pel seu telèfon, vaig pensar que seria una qüestió senzilla que un d'ells escrigués ràpidament les cartes, comprovant el meu fitxer per veure si tenia alguna de les malalties. d'interès internacional (hi havia estat una setmana abans per a la meva revisió anual) i agafant el meu metge (o un dels seus col·legues) entre pacients per a una signatura ràpida.
Tanmateix, quan vaig preguntar a la dona que tenia davant meu quant de temps trigaria, em va respondre: "De tres a cinc dies laborables. Aquest és el procediment. Et trucarem quan estigui acabat”.
Quan els vaig dir que el necessitava per a una cita a primera hora del dilluns següent a Nova York i que si no tenia tots els documents, passarien mesos abans que en tingués un altre, només van repetir el mantra que ho faria. es farà cap al final de la setmana, probablement divendres tard.
Divendres, a les 1:45 vaig rebre una trucada que em deia que la carta estava a punt per recollir-la. Alleujat, vaig entrar a l'oficina, vaig comprovar la carta ràpidament i vaig sortir. En tornar-lo a comprovar a casa, però, em vaig adonar que no l'havia signat el metge, que era un dels primers requisits de la llista d'indicacions que els havia entregat dilluns.
Així que de tornada vaig anar a l'oficina i els vaig explicar que seria inadmissible per al tràmit burocràtic en qüestió sense aquella signatura. En aquesta hora ja s'acostava a les 3:15 en una oficina que estava programada per tancar a les 5:00.
La dona darrere del taulell va dir que realment no sabia què podia fer. Vaig dir: "Per què no ho escriviu i agafeu un dels metges de la consulta (m'havien traslladat d'un metge a un altre a causa de la programació d'embussos durant els últims anys) per signar-lo?" i va afegir: "Després de tot, no implica la divulgació de cap dels meus detalls clínics personals, excepte el fet que jo no en tinc cap de les malalties esmentades”.
Després d'escoltar-me i no dir res, va sortir corrents a parlar amb el seu gerent.
Quan va tornar, va dir: "Vaig a fer una comanda" i va començar a escriure a l'ordinador buscant la pàgina on podia "posar una comanda" per alguna cosa que es podria fer literalment en 2- 3 minuts. Vaig dir una mica incrèdul "Posar una comanda en aquest moment?" i va repetir la idea d'escriure la carta de nou i agafar un dels metges entre cites.
Ella va dir: "Aquest no és el procediment" i, a més, "Snostre El metge ja no és a l'oficina", la qual cosa implica que, tot i que podrien traslladar els pacients d'un metge a un altre segons les seves necessitats de programació, jo demano que un membre del mateix equip de metges aparentment intercanviable realitzi aquesta senzilla tasca en la mateixa premissa. era un anatema.
Després d'un altre viatge al gerent invisible, va tornar dient que podria marxar i que em trucarian quan i si el problema es resolgués.
Una hora més tard vaig rebre una trucada que em deia que estava tot arreglat i que podia venir a recollir la carta.
Amb una cara somrient, em va lliurar la carta de 27 paraules. Però només hi havia un problema. Va ser signat no per un metge sinó per un APRN. Quan li vaig explicar que les instruccions deien clarament que l'havia de signar un metge i que l'agència del govern estranger on el portava era coneguda per rebutjar documents que no s'ajustaven exactament als seus requisits, li va tornar a la cara una cara confús.
Em va demanar que m'assegués a la sala d'espera i va tornar a córrer cap al gerent. Ara eren les 4:45 de la tarda, 15 minuts abans de l'hora de tancament.
Uns 10 minuts més tard, va sorgir el gerent fins ara invisible, i amb una cara somrient, em va assegurar que el problema es resoldria en breu. I així va ser.
A les 4:55 va sortir amb la carta signada per l'únic MD que quedava a l'oficina, agafant-la, suposo, mentre sortia d'una de les seves sessions amb un pacient.
És a dir, el problema s'havia resolt finalment de la manera molt poc algorítmica, però molt pràctica i personal que havia proposat quatre dies abans.
Aleshores, quina és la moral de la història?
Abans d'arribar a això, potser hauria de dir què no és; la idea no és assenyalar que la gent agradable de l'oficina és irremeiablement estúpida... almenys encara no.
Més aviat es tracta de demostrar un fenomen que està rampant a la cultura del qual poques vegades parlem obertament, no importa censurar amb tota la fúria que es mereix.
És la història de com una elit directiva que posseïa un menyspreu generalitzat per la major part dels seus conciutadans i una adhesió servil a una noció d'"eficiència" extremadament estreta i generada per algorítmica ha creat nombrosos sistemes anomenats a prova d'idiotes que deshumanitzen. i desmoralitzar aquells que hi treballen o hi participen.
I encara que aquests sistemes tenen un gran èxit a l'hora de tallar les corporacions que els dissenyen a partir de la necessitat d'escoltar i servir atentament a aquells que compren els seus béns i serveis, no són, com mostra la meva petita història anterior, ni tan sols eficients en cap sentit significatiu de el terme.
Aquells de certa edat que hem treballat a l'oficina tots coneixem (o coneixíem) aquesta persona, aquella meravellosa persona amb una personalitat vibrant, intel·ligència ràpida i habilitats socials de primer nivell a qui sempre podríeu recórrer per fer les coses. un pessic.
Ella —i sí, normalment era una ella— sabia on estaven enterrats tots els cossos i els punts forts i febles de cada persona de la casa, cosa que aprofitaria per fer que les coses succeís de la manera més discreta i eficient possible, traient aquells que ella treballat amb espais reduïts una i altra vegada al llarg del camí.
Em dol dir això, però sembla que aquests eixos de la cultura del lloc de treball són extremadament escassos avui dia.
I no ho és, com molta gent suposa, perquè ens falta gent amb aptitud per actuar d'aquesta manera multimodal impressionant a la nostra societat.
No, és perquè, malgrat tota la retòrica generada per recursos humans que proclamen el contrari, les persones que dissenyen i dirigeixen els sistemes dins dels quals treballem sovint són autèntics nihilistes per als quals els processos màgics i vivificants de les relacions humanes, i el que alguns estudiants del desenvolupament psicològic anomenat "devenir humà", no significa gairebé res.
Atrapats en la tirania de la "mesura-agarrar i controlar" de la ment algorítmica, no poden ni tan sols començar a imaginar-se com aquells que veuen com a menors que ells podrien, si es deixin a la seva pròpia voluntat, ser capaços de generar eficiència més gran que els seus. sistemes tan racionals... i normalment amb una gran part de l'alegria humana més gran com a part del tracte.
Pitjor encara, no s'adonen que posar persones en sistemes que assumeixen que són estúpids, a la llarga, farà que els que tenen intel·ligència (i quina persona no en té?) siguin veritablement i profundament estúpids, tristos i, finalment, no responguin a ningú. o qualsevol cosa a la llarga.
Això és el que realment vol l'elit directiva? O és que la seva imaginació ja està tan empobrida per fantasies de perfecció algorítmica que realment no entenen l'onada de destrucció espiritual que han posat en marxa i s'alimenten diàriament?
Sincerament, m'agradaria saber-ho.
-
Thomas Harrington, acadèmic sènior de Brownstone i Brownstone Fellow, és professor emèrit d'estudis hispànics al Trinity College de Hartford, CT, on va ensenyar durant 24 anys. La seva recerca és sobre els moviments ibèrics d'identitat nacional i la cultura catalana contemporània. Els seus assajos es publiquen a Words in The Pursuit of Light.
Veure totes les publicacions
